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Hoy en día, una estrategia de medios sociales bien pensada y concebida por expertos forma parte de una sólida combinación de marketing. Porque sin las redes sociales y, sobre todo, sin el marketing de influencers, ya nada funciona. Especialmente si quieres dirigirte a la Generación Z con tus esfuerzos de marketing, necesitas una agencia de marketing innovadora que conozca bien el grupo objetivo y sepa lo que les mueve.
Sin una buena estrategia de medios sociales, es lo mismo que disparar a los gorriones con cañones. Cómo puedes desarrollar una buena estrategia de redes sociales y cómo Adfluencer.de puede ayudarte, puedes descubrirlo aquí.
Estrategia de redes sociales – paso a paso
En primer lugar, hay que tener en cuenta que el objetivo de tu presencia en los medios sociales nunca debe ser la pura promoción de ventas. Hacer marketing en las redes sociales sólo porque todo el mundo lo hace y crees que va a crear un nuevo canal de ventas es contraproducente.
El marketing en las redes sociales sirve principalmente para establecer una relación más estrecha con los clientes, tanto nuevos como potenciales. La confianza, la presencia de la marca, la lealtad, etc., están claramente en primer plano. Además, un buen trabajo en las redes sociales también te proporciona mucha información valiosa sobre los deseos y necesidades de los clientes, lo que te permite adaptar mucho mejor tus productos y servicios. Una vez que se ha establecido una relación y los clientes sienten que se trata sobre todo de intercambio, información y comunicación, se crea la confianza, que luego se expresa en fidelidad y, por supuesto, en consumo.
También debe quedar claro que no existe una patente universal para la combinación de medios sociales y la estrategia adecuada. Cada empresa y cada grupo objetivo son diferentes. Se requiere mucho conocimiento y sobre todo experiencia de los expertos en marketing para abordar el tema para la empresa respectiva. Siempre hay que evaluar los esfuerzos y corregirlos si es necesario.
Paso #1 Determinar el statu quo
- Lo primero que hay que hacer es determinar el statu quo:¿Tiene ya la empresa presencia en los medios sociales? ¿En qué canales? ¿Deben utilizarse más? ¿Hay que revisar las cuentas? ¿Hay que crear un nuevo perfil? etc.
¿Cómo se comunica la empresa de otra manera? ¿Cómo deben integrarse los canales de las redes sociales en este concepto?
¿Qué hace la competencia en este ámbito? ¿Es muy activa o más bien modesta en los medios sociales? Dependiendo de lo fuerte que sea la competencia, tú mismo deberás ser más o menos activo.
¿De qué recursos dispones? Si no tienes tiempo o dinero para una campaña adecuada en las redes sociales, es mejor que lo dejes estar, porque los canales de las redes sociales deben mantenerse con regularidad. Sin embargo, puede ser posible concentrarse en un solo canal y así estirar los escasos recursos.
Se puede hacer un seguimiento de la campaña en las redes sociales.
Paso #2 Definir el grupo objetivo
Debes averiguar quién es tu grupo objetivo y dónde está activo en la Red Social. De este modo te asegurarás de que tu sitio web llegue a tu grupo objetivo y no te tomes tantas molestias para nada.
¿Con quién quieres dialogar exactamente? En cuanto lo sepas, podrás determinar en el siguiente paso en qué canales de las redes sociales es principalmente activo este grupo objetivo específico. La Generación Z, por ejemplo, es especialmente aficionada a YouTube, Instagram y Snapchat, y recientemente también a TikTok.
Para saber dónde están los usuarios a los que quieres dirigirte, puedes recurrir a valores empíricos, a la investigación en Internet, a los estudios de opinión, etc. Por supuesto, también puedes recurrir a una buena agencia de marketing de influencers. En cualquier caso, cuanto más conozcas a tu grupo objetivo, mejor podrás crear mejores contenidos y llegar mejor al grupo objetivo.
El análisis del grupo objetivo incluye aspectos como
Edad
Género
Lugar de residencia
Ingresos
Formación académica
Por cierto, los distintos grupos destinatarios también tienen un comportamiento de usuario diferente. Hay, por ejemplo
Espectadores (70%)
Se trata de los espectadores puros entre los usuarios y es el grupo más numeroso. Leen en blogs, ven vídeos o se informan sobre los productos a través de los comentarios de los clientes, las reseñas y las aportaciones de los foros.
Uniformes (59%)
Estos usuarios mantienen un perfil en la red social y también visitan los perfiles de otros.
Críticos (37%)
Estos usuarios son mucho más activos, porque les gusta comentar mucho y también les gusta hacer críticas de productos ellos mismos. En algunos casos, incluso escriben ellos mismos reseñas de productos y servicios individuales.
Conversadores (33%)
Estos participantes publican su propia actualización de estado o crean una publicación en las redes sociales al menos una vez a la semana.
Creadores (24%)
Estos son los realmente creativos entre los usuarios y a menudo son incluso influenciadores. Crean su propio contenido en forma de entradas de blog, sitios web, vídeos, podcasts, etc.
coleccionistas (20%)
Estos usuarios suelen estar interesados en un tema concreto y se suscriben a boletines o canales RSS, hacen encuestas en/para sitios web con/para o etiquetan contenidos.
Inactivos (17%)
Como su nombre indica claramente, son personas que no están registradas en ninguna red. Quizá también haya personas que hayan creado una cuenta en algún momento, pero no la utilizan en absoluto y probablemente hayan olvidado su contraseña durante mucho tiempo.
Paso #3 Evaluación comparativa
A continuación, tendrás que ver qué hace tu competencia en las redes sociales. Por supuesto, no se trata de copiar, sino de inspirar. Si la competencia está haciendo un buen trabajo, puedes averiguar fácilmente cómo llegar a tu grupo objetivo. A la inversa, también puede servir para ver lo que están haciendo mal y actuar en consecuencia.
En primer lugar, es importante que sepas quién es tu competencia. Así que haz una lista de los tres a cinco competidores más importantes y observa lo que hacen:
¿En qué canales están activos y qué frecuencia tienen?
La experiencia, el tacto y la intuición son aspectos importantes aquí. Por ejemplo, puede ser que la competencia tenga una dificultad demostrada para llegar al grupo objetivo en el canal que utiliza. Puedes dejarlo estar, o probar suerte con otra estrategia y tal vez inspirar al grupo objetivo exactamente en el lugar en el que la competencia les decepciona. O puedes elegir un canal completamente diferente, en el que la competencia podría no estar activa en absoluto.
¿Qué estrategia sigue tu competencia? Lo mismo ocurre con la estrategia: qué contenido se publica, dónde y con qué frecuencia.
¿Cómo de activos son los fans de tu competencia?
Además del análisis del contenido, también puedes ver lo activos que son los fans de tu competencia. Hay herramientas prácticas que calculan el valor de engagement. Éste se calcula mediante el número medio de “me gusta”, “comentarios” y “compartidos” al día, dividido por el número de fans. Este valor es mucho más importante que el simple número de fans.
Paso #4 Establecer objetivos
Quien quiera desarrollar una estrategia debe, por supuesto, definir primero los objetivos a alcanzar. Como ya se ha mencionado, la estrategia de marketing en las redes sociales no debe consistir simplemente en aumentar las cifras de ventas; esto vendrá de forma natural más adelante. Es más importante construir una relación duradera con los clientes, porque las redes sociales son ideales para ello. Las palabras clave están aquí:
Fidelización de clientes
Reputación
Percepción de la marca
Los objetivos que pueden apoyarse en las redes sociales, por ejemplo, son
Crear conciencia de marca haciendo que los usuarios reconozcan la marca y asocien los productos con ella.
Atraer nuevos clientes dirigiendo el tráfico a las páginas de los medios sociales o al sitio web.
Apoyar el servicio de atención al cliente respondiendo a las preguntas de los clientes potenciales o mostrándoles cómo funcionan los productos o cómo se utilizan correctamente.
Comunicarse con los clientes/fans dándoles una razón para hablar de la marca y animándoles a hacer recomendaciones.
Lo mejor es centrarse en un objetivo principal y en uno secundario a la vez para no estancarse. También es importante definir parámetros concretos, como el número de seguidores que hay que alcanzar y cuándo. Es importante ser realista, porque las expectativas poco realistas que luego se ven defraudadas son desmotivadoras para todos los implicados.
#5 Desarrollar una estrategia de contenidos
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Hay tres componentes principales para que una estrategia de contenidos en las redes sociales tenga éxito:
La naturaleza del contenido
La fecha de publicación
La frecuencia de las publicaciones
Por supuesto, el factor decisivo aquí es en qué canales de las redes sociales se es activo del todo, porque esto suele determinar ya el tipo de contenido, por ejemplo
Con Instagram y Pinterest, el texto puro está, por supuesto, descartado y es absolutamente necesario trabajar con fotos o imágenes.
YouTube y TikTok son vídeos
En plataformas como Facebook puedes publicar muy bien diferentes contenidos y así evitar el aburrimiento, por ejemplo, de vez en cuando un vídeo, a veces sólo una foto significativa, una infografía o quizá sólo un enlace interesante.
Puedes ofrecer variedad publicando contenidos propios y ajenos
En cuanto al mejor momento para publicar, hay numerosos estudios disponibles. Por supuesto, es importante que sepas exactamente cuándo está activo tu grupo objetivo específico. Por ejemplo, ¿son nocturnos o madrugadores?
La frecuencia de publicación es tan importante como el tipo de contenido que compartes. Aquí hay que encontrar un equilibrio para que los seguidores no se sientan molestos por demasiadas publicaciones ni se sientan desatendidos por muy pocas.
Paso #6 Implementación
Lo mejor es empezar por el canal en el que el grupo objetivo está más representado. Si todo está bajo control aquí, entonces puedes dirigir tu atención a otros canales. Por cierto, es una buena idea, incluso si no te activas inmediatamente en el canal en cuestión, crear una cuenta con el nombre para que al final todo sea lo más coherente posible, porque al fin y al cabo, la empresa y la marca deben ser coherentemente reconocibles en todos los canales.
Es esencial crear un calendario editorial en el que se registre cuándo se va a publicar en qué canal. También debes tener en cuenta las condiciones estacionales. Por ejemplo, piensa en una promoción especial de Navidad, San Valentín, Semana Santa, temporada de vacaciones, etc.
Piensa en un mundo temático que se ajuste al producto o servicio y anota todas las opciones después de la lluvia de ideas.
Y por último, planifica los recursos.
Paso #7 Controlar
Puesto que todos los objetivos se han fijado de antemano y las cifras clave se han definido en consecuencia, se puede medir el éxito de la campaña. Así que haz análisis periódicos y ajusta las actividades y medidas posteriores en consecuencia. Especialmente en las redes sociales y el marketing de influencers, suele haber dinámicas muy singulares y espontáneas, por lo que es esencial mantenerse flexible y reajustar constantemente el rumbo, reaccionar a las tendencias y, posiblemente, reorientar los recursos de una medida o canal a otro.
Las ventajas de una buena agencia de social media y marketing de influencers
Seguramente habrás comprobado a lo largo de este artículo que hay mucho detrás de una estrategia de marketing en redes sociales y de influencers exitosa. Por eso la mayoría de las empresas deciden contratar a una agencia especializada como Adfluencer.de para el marketing en redes sociales.
Los profesionales cuentan con la experiencia y los recursos necesarios para diseñar una estrategia de éxito y luego ponerla en práctica con éxito.
La mejor manera es ponerse en contacto con nosotros y te explicaremos cómo podemos ayudarte con palabras y hechos. Porque los medios sociales y el marketing de influencers son nuestra pasión.