Facebook y otras plataformas de redes sociales son excelentes para mantenerse en contacto con los amigos. Sin embargo, se han convertido en un caldo de cultivo para el discurso de odio, los ataques personales y otras formas de acoso. Estos se introducen con frecuencia en tu vida a través de los comentarios. Una forma de enfrentarse a ellos es ocultar los comentarios en Facebook para ocultar el material desagradable. Pero ¿Qué ocurre cuando ocultas un comentario en Facebook</span style=”font-weight: 400;”>?
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¿Cuál es la mejor manera de ocultar comentarios en Facebook?
A pesar de que Facebook tiene miles de millones de usuarios, suponemos que un número importante de personas aún no ha ocultado los comentarios de sus cuentas. Qué ocurre cuando ocultas un comentario en Facebook. Cuando actualices tu cuenta, verás el comentario de otra persona.
Pasa por el menú de tres puntos junto al comentario y haz clic en “Ocultar comentario”. Obtén más exposiciónpara tu perfil de Facebook.
El texto del comentario debería desvanecerse o aparecer en gris. Verás que debajo hay un Serviceón de Desocultar que puedes utilizar si cambias de opinión más adelante.
Los mismos procedimientos se aplican a las aplicaciones para smartphones. Al mantener pulsado el comentario, aparece una ventana emergente con la opción Ocultar comentario.
¿Qué significa “ocultar” un comentario en Facebook?
Recuerda que aunque ocultes un comentario, el autor y sus amigos de Facebook pueden seguir viéndolo y responder en subcomentarios.
Tenga en cuenta que ocultar los comentarios de Facebook le impide recibir actualizaciones sobre este hilo de comentarios oculto específico.
No podrás leer el comentario si alguien que aún puede verlo decide luchar por ti y defender tu marca.
Los subcomentarios que den consejos y sugerencias para tu marca, así como los que se burlen del autor del comentario principal, no serán visibles.
Los usuarios que hayan sido baneados ya no podrán comentar ninguna de tus publicaciones.
Este es un enfoque excelente para los individuos que son irracionales y parecen deleitarse escribiendo malos comentarios en cada oportunidad, así como para los usuarios que publican spam o cosas inapropiadas en tus posts.
Los pros y los contras de ocultar un comentario en Facebook
Pros:
Los beneficios de eliminar los malos comentarios de tu página de Facebook son evidentes. En un mundo ideal, preservarías la reputación de tu empresa eliminando cualquier comentario desfavorable de tus publicaciones.
Si dejas mucho spam en los comentarios de cada artículo y no lo ocultas o borras, podría afectar verdaderamente a tu Página.
Que alguien convierta tu post en un hervidero de debates que no tienen nada que ver con el estado original es lo último que quieres.
Todo esto se puede evitar si se actúa con rapidez.
Cons:
Sin embargo, debes pensar en los inconvenientes de ocultar comentarios en Facebook. (Especialmente cuando ocultas comentarios que no son vulgares u ofensivos y que sólo critican a tu empresa; si la gente se da cuenta -y muchos lo harán- puede producirse una pérdida de transparencia percibida)
La gente puede perder la fe en ti como resultado de tu falta de transparencia en las redes sociales, lo que resulta en una pérdida de lealtad de los clientes.
Cuando la gente se da cuenta de que has eliminado su comentario después de que ya se hayan molestado y hayan intentado quejarse de un producto o del servicio de atención al cliente, pueden enfadarse, realmente enfadarse.
Es posible que eliminar sus comentarios no te ayude mucho. Puede que te dejen una crítica dura de una estrella o que expresen su descontento en lugares donde no puedes controlarlo, como en sus propias páginas.
¿Qué ocurre cuando se ocultan los comentarios en las publicaciones etiquetadas?
Imaginemos que te han etiquetado en una publicación de la que no querías formar parte. Entonces le suplicas a tu amigo que elimine tu nombre o el comentario, pero se niega ya que estás irritado, lo cual es aún más entretenido/satisfactorio. Aprende a manejar la gestión de las redes sociales.
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También puedes optar por ocultar los comentarios de las actualizaciones en las que te han etiquetado, y el tratamiento será el mismo. Tener más Engagement en tu perfil de Facebook puede convertirte en un Influencer. Tus amigos no podrán verlo, pero los suyos sí, y si tenéis amigos comunes, ellos también.
Puedes desactivar el etiquetado o exigir la aprobación de cada publicación etiquetada antes de que se muestre en tu línea de tiempo. Esto se llama “Revisión” y se encuentra en la parte inferior de la pantalla, en Configuración > Línea de tiempo y etiquetado.
¿Qué otras opciones tienes? Además de ocultar los comentarios.
Considera cómo te sentirías si te dejaran fuera de una conversación con un cliente. Conseguir más likes en Facebook te ayudará a convertirte en un Influencer. La gente espera que le presten atención y que sientan empatía por ellos. Probablemente no hay mejor manera de satisfacer ese deseo que participando en una discusión.
Puedes invitar a los clientes a que se comuniquen contigo de forma privada a través de la mensajería privada o abordar públicamente sus problemas a través de los comentarios.
La segunda opción suele ser preferible porque permite que otros usuarios la vean. Si respondes de forma amable y más profesional, te ganarás la confianza y el cariño de la marca.
Sin embargo, en otros casos, es preferible mantener la charla fuera de la vista del público. En cualquier caso, no dejes un comentario sin leer durante mucho tiempo.
Si no puedes ayudar al cliente en el mismo momento, simplemente haz una nota animándole a que te envíe un mensaje personal, asegurándole que te pondrás en contacto con él pronto, o sugiriéndole otra forma de comunicarse con él. Cuanto más se retrase, más se irritará el cliente.